A busca pela excelência na entrega de produtos e serviços vem se tornando cada vez mais frequente. Em um cenário competitivo manter um alto padrão de qualidade é essencial para o crescimento de qualquer empresa. Nesse contexto, a ISO 9001 se apresenta como uma ótima ferramenta de gestão de qualidade e melhoria contínua, vamos discutir um pouco mais sobre ela, sua importância, benefícios e como obter a certificação.

O Que é ISO 9001?

A ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece as exigências para um sistema de gestão de qualidade, definindo as regras que uma organização deve seguir para comprovar confiabilidade e capacidade no oferecimento de serviços que atendam as necessidades do cliente.

Mas Para Que Serve? 

Ela serve principalmente como um guia para organizações e empresas que desejam implementar um sistema de gestão de qualidade eficaz, garantindo que elas sejam capazes de fornecer serviços e produtos que atendam às expectativas do cliente e em conformidade com regulamentações aplicáveis. 

Além disso, a norma auxilia na promoção de uma melhoria contínua nos processos e acompanhamento de inovações, sendo uma ferramenta poderosa para aumentar ainda mais a eficiência operacional, reduzir desperdícios e melhorar a satisfação dos clientes.

Como a ISO 9001 Pode Me Beneficiar?

A implementação da norma ISO 9001 pode trazer uma série de benefícios significativos para uma organização. Em primeiro lugar, o principal deles é o diferencial competitivo que sua empresa passará a ter no mercado. Além disso, obter essa certificação proporciona um reconhecimento tanto nacional quanto internacional da qualidade do trabalho realizado, o que, por sua vez, pode abrir portas para novos negócios e parcerias estratégicas.

Ademais, além do reconhecimento, a implementação da ISO 9001 pode promover o desenvolvimento dos colaboradores, incentivando uma cultura de melhoria contínua e otimização de processos. Consequentemente, com processos mais eficientes e padronizados, a organização pode experimentar uma redução considerável de custos operacionais e um aumento da satisfação dos clientes. Entre outras vantagens, destacam-se ainda:

• Maior facilidade no reconhecimento de falhas do processo;
• Padronização dos processos;
• Melhor documentação dos processos;
• Aumento da confiabilidade e satisfação do cliente;
• Novas oportunidades de mercado com acesso facilitado a empresas e licitações que tem a norma como requisito para parcerias;
• Cultura de melhoria contínua.

Quero Obter o Certificado, Do Que Eu Preciso? 

A norma ISO 9001 é baseada em princípios de gestão de qualidade, e para obter a certificação é necessário seguir um processo estruturado. Aqui estão os passos essenciais para se alcançar a certificação:

• Entendimento da Norma: A empresa deve começar por estudar a norma ISO 9001:2015 e entender os requisitos aplicáveis ao seu contexto.
• Implementação do SGQ: A organização deve desenvolver e implementar um Sistema de Gestão da Qualidade que atenda aos requisitos da norma. Isso inclui a definição de políticas, objetivos, processos e responsabilidades.
• Treinamento e Conscientização: É crucial que todos os colaboradores estejam cientes dos princípios da ISO 9001 e de como suas atividades contribuem para a qualidade geral da organização.
• Auditorias Internas: Antes da auditoria externa, a empresa deve conduzir auditorias internas para verificar a conformidade com a norma e identificar possíveis áreas de melhoria.
• Auditoria Externa: Uma entidade certificadora independente realiza uma auditoria para avaliar a conformidade do SGQ da organização com a ISO 9001. Se todos os requisitos forem atendidos, a certificação é concedida.
• Manutenção da Certificação: A certificação ISO 9001 não é permanente; ela precisa ser mantida através de auditorias de manutenção periódicas e da contínua melhoria do SGQ.

Glossário ABNT

• ISO (International Organization for Standardization): Organização internacional que desenvolve e publica normas internacionais;
• SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade): Conjunto de políticas, processos e procedimentos necessários para planejar e executar (produzir/desenvolver/monitorar) os principais negócios de uma organização;
• ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas): Órgão responsável pela normatização técnica no Brasil, que também é o representante oficial da ISO no país;
• Auditoria: Processo sistemático, independente e documentado para obter evidências e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão em que os critérios de auditoria são atendidos;
• Certificação: Processo pelo qual uma organização é avaliada e, se conforme, reconhecida por uma entidade certificadora por atender a determinados padrões, como a ISO 9001;
• Conformidade: Atendimento a um requisito;
• Requisito: Necessidade ou expectativas que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória;
• Competência: Capacidade demonstrada para aplicar conhecimento e habilidades; 
• Infraestrutura: Sistema de instalações, equipamentos, informações e serviços necessários para realização de uma operação na organização;
• Processo: Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos em produtos;
• Evidência: Dados que apoiam a veracidade de alguma coisa. 

Conclusão

A ISO 9001 é muito mais do que um simples conjunto de regras a serem seguidas. Ela representa uma filosofia de gestão que valoriza a qualidade, a eficiência e a melhoria contínua. Para as organizações que buscam fortalecer sua posição no mercado e ganhar a confiança de clientes e parceiros, a certificação ISO 9001 é um passo essencial. Embora sua implementação possa ser desafiadora, os benefícios em termos de eficiência, reputação e crescimento a longo prazo valem o esforço. Investir em um SGQ baseado na ISO 9001 é uma decisão estratégica que pode gerar resultados positivos e sustentáveis, ajudando a empresa a se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.