Quando uma empresa não tem metas nem objetivos bem esclarecidos, fica muito fácil dela se perder em sua jornada estratégica. A partir do momento em que nos dedicamos a medir o desempenho, ficamos mais conscientes e atentos ao que está ocorrendo na organização, facilitando assim a tomada de decisões. É nessa fase que os Indicadores de Desempenho emergem.

O que são os indicadores?

Os indicadores de desempenho, mais conhecidos como KPIs, (Key Performance Indicators) são métricas de avaliação dentro do fluxo de trabalho, que servem de auxílio para o direcionamento das operações e pessoas em relação aos objetivos definidos no planejamento estratégico da empresa. Esses dados de natureza quantitativa vão guiar gestores que buscam tomadas de decisões mais assertivas dentro do seu negócio.

Num cenário prático, esses indicadores vão estar presentes para que toda decisão, se baseie em dados relevantes para determinar a eficiência das ações a serem tomadas. Assim, é possível identificar gaps dentro da estratégia que não vão de acordo com o crescimento da instituição. Reconhecer e entender as lacunas e desafios na estratégia é fundamental, especialmente quando se monitora de perto os indicadores de desempenho.

A título de exemplo de empresas referências no mercado global, Amazon, Google, Tesla e Netflix são todos negócios que hoje se utilizam de diversos tipos de indicadores de desempenho ocasionando uma crescente extrema nos ramos em que atuam com base no estabelecimento de objetivos claros a serem alcançados.

OKR’s como indicadores de desempenho 

Dentro dos indicadores de desempenho temos o OKR (Objetivos e Resultados-chave) que tem por objetivo orientar os esforços em direção a objetivos cruciais mensuráveis. Ele, diferente das KPI’s, busca estabelecer direções claras para alcançar os números que indicam o crescimento do negócio. Para melhor entendimento de como funciona a metodologia, é necessário entender o que cada elemento da sigla significa e como eles se complementam.

Os objetivos em questão, apresentam uma direção clara do que é pretendido conquistar de forma clara e também para manter todos engajados na missão e para serem cumpridos, dependem de resultados-chave que servem de parâmetro para determinar o quanto a corporação está próxima de alcançar um objetivo estabelecido. Em resumo, são metas menores que quando concluídas te colocarão cada vez mais perto do alvo principal. 

Além do papel de orientar os esforços em direção a objetivos cruciais mensuráveis, os OKRs também promovem uma cultura de transparência e accountability dentro da organização. Ao estabelecer objetivos claros e resultados-chave específicos, os OKRs permitem que cada membro da equipe compreenda claramente sua contribuição para os objetivos globais da empresa. Isso não só aumenta o alinhamento e a colaboração entre os diferentes departamentos e equipes, mas também promove um senso de responsabilidade individual pelo sucesso da organização como um todo. A ênfase na definição de metas desafiadoras, porém alcançáveis, também estimula a inovação e o crescimento pessoal, à medida que os colaboradores são incentivados a buscar soluções criativas para alcançar seus OKRs. Assim, os OKRs não apenas fornecem uma estrutura eficaz para impulsionar o desempenho empresarial, mas também cultivam uma cultura organizacional dinâmica e orientada para resultados.

Principais indicadores utilizados dentro das empresas 

Depois de ter entendido um pouco sobre o conceito e suas importâncias, é preciso compreender que existem diversos tipos de KPIs utilizadas para guiar o processo de tomada de decisões assertivas e criação de melhores estratégias e dentre eles, nove se destacam como principais dentro das empresas em geral. São eles: produtividade, qualidade, capacidade, estratégicos, lucratividade, rentabilidade, competitividade, valor e turnover. 

1. Indicadores de produtividade 

Os indicadores de produtividade são aqueles que buscam avaliar o rendimento e eficiência de cada colaborador com base em sua produtividade em relação às entregas. Eles também auxiliam na otimização dos processos para que exista um aumento da produção sem comprometer a qualidade dos produtos e/ou dos serviços que são entregues. Essa avaliação é de extrema importância para que se defina um parâmetro de qualidade e produção dentro de uma empresa, assim, qualquer valor que se encontrar abaixo do estipulado precisa ser ajustado. 

2. Indicadores de qualidade 

Os indicadores de qualidade são medidas quantitativas ou qualitativas usadas para avaliação do desempenho dos processos, produtos ou serviços em relação aos padrões estabelecidos de qualidade. Eles abordam de maneira conjunta a eficácia e eficiência dos processos e serviços executados de forma a identificar áreas de melhorias e tomada de medidas corretivas quando necessário, sendo essencial para a garantia da excelência operacional e satisfação dos clientes. 

3. Indicadores de capacidade 

Os indicadores de capacidade são métricas que estão relacionadas para avaliação de habilidades de um processo, sistema ou recurso em lidar com demandas de uma organização. Vão ser essenciais para o fornecimento de insights sobre a capacidade de produção tanto atual como potencial, dando às empresas a possibilidade de identificar gargalos, otimizar recursos e planejar, de maneira assertiva, estratégias que visam atender demandas futuras. 

4. Indicadores estratégicos 

Os indicadores estratégicos são métricas utilizadas com o objetivo de monitorar o progresso relacionado aos objetivos que foram estabelecidos anteriormente. Estes fornecem insights sobre o desempenho global da empresa para alcançar o sucesso, servindo de ajuda aos líderes para avaliar se estão na direção certa para alcançar suas metas estratégicas que foram traçadas, indicando o caminho e fornecendo um comparativo de como está o cenário em detrimento ao que deveria ser. 

5. Indicadores de lucratividade 

Os indicadores de lucratividade são utilizados para medir a capacidade de geração de lucro a partir da venda de serviços e produtos. 

6. Indicadores de rentabilidade 

No mesmo caminho, temos os indicadores de rentabilidade que, ao invés de medir o lucro através da venda de serviços, mede este através dos investimentos, custos ou ativos. 

7. Indicadores de competitividade 

Os indicadores de competitividade são os responsáveis por medir a capacidade de uma empresa ou setor de competir efetivamente no mercado em que está inserido. Ele fornece ideias relacionadas a fatores que vão influenciar diretamente na competitividade tais como a inovação, custos, qualidade, produtividade e infraestrutura por exemplo. 

8. Indicadores de valor 

Os indicadores de valor estão relacionados com a quantidade despendida pela organização com custos e despesas vindas da produção e entrega do produto aos clientes Isso permite que seja identificado os impactos das atividades na geração de valor econômico da empresa. 

9. Indicadores de turnover

Por último, os indicadores de turnover. Estes são responsáveis por avaliar a relação entre tempo médio de permanência de um colaborador na organização. A importância de observar esses dados é para identificação e compreensão de problemas na gestão de pessoas e o sentimento de pertencimento desses colaboradores. Também permitem identificar a saúde organizacional e níveis de engajamento e satisfação. 

Ferramentas para monitoramento 

Agora, o que falta é entender as ferramentas de monitoramento dessas métricas. Existem diversas opções disponíveis, desde planilhas eletrônicas até softwares especializados, como ERP (software de gestão empresarial), softwares de gerenciamento de projetos e CPM (software de gestão e desempenho corporativo). A escolha da ferramenta adequada dependerá das necessidades da sua corporação, do orçamento disponível e da complexidade dos KPIs a serem monitorados.

Além dessas opções, é importante destacar a crescente adoção de plataformas de business intelligence (BI) e analytics. Essas plataformas oferecem recursos avançados de análise de dados, permitindo que as empresas extraiam insights valiosos de seus indicadores de desempenho. Com funcionalidades como dashboards interativos, visualizações de dados personalizadas e análises preditivas, as plataformas de BI capacitam as organizações a tomar decisões mais informadas e estratégicas.

Ademais, a integração de inteligência artificial e machine learning em algumas dessas plataformas está tornando a análise de dados ainda mais sofisticada e automatizada. Essas tecnologias estão se tornando cada vez mais acessíveis e podem proporcionar um diferencial competitivo significativo para empresas que buscam maximizar seu desempenho e eficiência operacional.

Portanto, ao considerar as ferramentas de monitoramento de indicadores de desempenho, é essencial explorar também as soluções de business intelligence e analytics disponíveis no mercado. Isso garantirá uma gestão estratégica e orientada por dados.

Conclusão

Em resumo, o uso de indicadores de desempenho é indispensável para o sucesso de qualquer empresa que deseja se destacar em um mercado competitivo. Ao fornecer uma base sólida para a tomada de decisões estratégicas, esses indicadores permitem que as organizações identifiquem rapidamente áreas de melhoria, maximizem a eficiência operacional e alinhem seus esforços com os objetivos corporativos. A adoção de ferramentas de monitoramento modernas, como plataformas de business intelligence e analytics, potencializa ainda mais esse processo, garantindo uma gestão mais precisa e orientada por dados. Assim, investir na definição e monitoramento de KPIs não é apenas uma prática recomendada, mas uma necessidade para alcançar resultados sustentáveis e duradouros.