Design Centrado no Usuário: Com o consumidor possuindo cada vez mais o poder decisório e consequentemente produtos que, criam-se sistemas, aplicativos e sites com foco exclusivamente em entregar resultados para a aceleração de negócios, otimizando toda a capacidade tecnológica disponível na época. Assim, para o compreendimento de seu funcionamento, muitas das vezes era necessário a utilização de um manual de instruções, por parte do usuário, para a correta manipulação do produto ou sistema. Tais sistemas pecaram em um ponto particularmente importante do processo, que é o usuário final e como ele interage com o sistema, visto que a abordagem de fazer com que o usuário tenha que se adequar ao funcionamento da máquina pode acarretar em uma péssima experiência.

A princípio, esses sistemas e programas não foram necessariamente um fracasso. Entretanto, conforme esses sistemas e programas ganharam espaço no mercado e surgiu a necessidade de crescer em escala, os usuários deixaram de utilizá-los, pois não conseguiam se adequar ao produto entregue.

O que é Design Centrado no Usuário 

Para isso, foi criado o conceito de Design Centrado no Usuário (UCD em inglês). Este modelo de design coloca o usuário no centro da atenção em um projeto, destacando suas necessidades, estilos de navegação, preferências e gostos.

O Design Centrado no Usuário (UCD) é uma metodologia de design iterativa que busca aprofundar a compreensão das necessidades dos usuários. Alcançamos isso por meio de uma variedade de métodos investigativos, como pesquisas e entrevistas, e combinamos essas abordagens criativas com sessões de brainstorming e o uso de diversas ferramentas especializadas. Constantemente, fazemos adaptações e avaliamos métricas para desenvolver a melhor experiência possível para o usuário enquanto ele navega por um site, sistema ou programa.

A imagem abaixo ilustra de maneira visual os processos que constituem o UCD:

Importância do Design Centrado no Usuário 

Criar produtos e sistemas que possuem o usuário como centro permite a criação de experiências mais agradáveis e confortáveis ao consumidor final, fator que pode ser decisivo na inserção de um novo produto no mercado. Por isso, é essencial que o design seja orientado pelas necessidades e requisitos dos usuários desde o início do processo.

Por ser um processo de design voltado totalmente para as necessidades e requisitos dos usuários, o UCD usa constantemente fatores humanos, ergonomia, engenharia de usabilidade e outras técnicas para fazer com que o produto final atenda da melhor forma possível o usuário final. Dessa forma, seu objetivo é produzir sistemas altamente utilizáveis e acessíveis, visando a satisfação do usuário e evitando quaisquer possíveis efeitos negativos sobre a saúde, a segurança e o desempenho.

Cada fase de iteração da abordagem UCD envolve quatro fases distintas:

• Especificar o contexto de uso: fase para identificar as personas que usarão o produto, a finalidade do uso e em quais condições usarão; 
• Especificar requisitos: etapa de identificação dos requisitos e metas do usuário que devem ser atendidas; 
• Criar soluções de design: dividida em outras micro etapas, construindo a partir de um conceito geral, um design completo; 
• Avaliação: Parte fundamental do processo. Realizada através de testes de usabilidade com usuários reais. 

Depois disto, esse processo iterativo se repete até que os resultados das análises sejam satisfatórios, sendo possível a combinação com outras metodologias existentes. É extremamente importante se atentar ao fato de que em algum momento durante o processo do UCD, o usuário tem que ser envolvido. Sua presença durante o desenvolvimento é crucial para que o projeto tenha sucesso e realmente atenda as necessidades dos futuros usuários.

Vantagens do Design Centrado no Usuário 

1. Melhor Experiência do Usuário

Compreendendo as necessidades dos usuários desde o início do processo de design, os produtos desenvolvidos com essa abordagem oferecem uma experiência mais intuitiva e satisfatória. Como resultado, isso leva a uma maior satisfação do cliente e fidelidade à marca. Portanto, ao centrar-se nas preferências e expectativas dos usuários desde o início, as empresas podem estabelecer relações mais fortes com seus clientes e aumentar a reputação da marca.

2. Redução de Custos e Tempo de Desenvolvimento

Investir em pesquisa de usuário e testes de usabilidade desde o início do processo de design pode ajudar a identificar problemas e fazer ajustes antes que o produto seja lançado. Isso reduz a necessidade de retrabalho e correções pós-lançamento, economizando tempo e dinheiro no longo prazo. 

3. Maior Aceitação no Mercado

Produtos desenvolvidos com base nas necessidades reais dos usuários têm maior probabilidade de serem bem recebidos no mercado. Além disso, ao resolver problemas reais e oferecer soluções que atendam às demandas dos usuários, as chances de sucesso comercial são significativamente ampliadas. Nesse sentido, é crucial que as empresas priorizem a compreensão das necessidades dos usuários desde as fases iniciais do desenvolvimento do produto.

4. Inovação Dirigida pelo Usuário

Ao envolver os usuários no processo de design, as equipes de desenvolvimento podem obter insights valiosos que podem inspirar a inovação. De fato, os usuários muitas vezes oferecem perspectivas únicas e sugestões criativas que podem levar a soluções inovadoras e disruptivas. Assim, ao integrar o feedback dos usuários, as equipes podem descobrir novas oportunidades e melhorar significativamente os produtos.

5. Maior Engajamento e Retenção de Usuários:

Produtos que são intuitivos e fáceis de usar tendem a atrair e reter mais usuários. Portanto, o design centrado no usuário visa criar produtos que sejam agradáveis e eficazes de usar, o que pode resultar em maior engajamento e lealdade dos usuários ao longo do tempo. Dessa forma, ao focar na experiência do usuário, as empresas podem construir uma base de usuários mais fiel e satisfeita.

Como Usar Essa Estratégia 

Para implementar o design centrado no usuário com sucesso, é essencial integrar a pesquisa de usuário em todas as etapas do processo de design, incluindo entrevistas, criação de personas, prototipagem iterativa e testes de usabilidade. Além disso, é importante manter um diálogo contínuo com os usuários e estar aberto ao feedback durante o desenvolvimento do produto.

De forma geral…

O UCD oferece uma série de vantagens significativas para desenvolvedores de produtos e gerentes de produto, desde uma melhor experiência do usuário até uma maior aceitação no mercado e inovação orientada pelo usuário. Além disso, ao priorizar as necessidades e expectativas dos usuários em todas as etapas do processo de design, as equipes podem criar produtos mais eficazes, satisfatórios e bem-sucedidos no mercado. Em suma, o UCD é vital para o sucesso dos produtos e serviços no mercado atual. Portanto, ao priorizar as necessidades dos usuários em todas as etapas do processo de design, as empresas podem criar produtos mais eficazes e relevantes.

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