Em 2019, após um ano com a demanda cada vez maior por uma transformação digital e a evolução dos sistemas operacionais, o Mobile Device Management (MDM) deixou de ser uma opção e passou a ser uma necessidade.

O que é MDM?

 O Mobile Device Management (MDM) ou traduzindo livremente a Gestão de Dispositivos Móveis é um software que visa gerenciar tablets, celulares e outros dispositivos móveis. 

Tem como objetivo monitorar, gerenciar, proteger e suportar dispositivos móveis, otimizando a segurança da rede de comunicação e sua funcionalidade, minimizando os custos de suporte e os riscos do negócio.

Dessa maneira, torna a gestão de aparelhos tão simples quanto em desktops tradicionais, o gestor pode atribuir perfis de bloqueio e acesso de uso de recursos específicos de acordo com a necessidade do tipo de dispositivo e de cada profissional, aumentando a produtividade e eficiência das equipes.

Veja também: Como os sistemas de gestão personalizados se enquadram nas mais diversas empresas?

A Evolução MDM Para EMM

O MDM é o precursor do Enterprise Mobility Management (EMM) ou traduzindo livremente o Gerenciamento de Mobilidade Empresarial, o EMM surgiu para atender às novas necessidades corporativas.

Quando já não era mais suficiente gerenciar somente os dispositivos móveis, aplicações, conteúdos, gerenciar perfis corporativos e informações foram ampliados em um conceito de EMM. Garantir a segurança de qualquer fluxo de informações que trafegam pelos dispositivos é onde está o foco.

O conceito de “conteinerização” é uma das funcionalidades que as ferramentas de Enterprise Mobility Management oferecem, mais buscadas, essa funcionalidade significa a separação de ambientes dentro de um mesmo dispositivo. 

A separação pode seguir um critério de espaço pessoal e profissional, mantendo a privacidade dos colaboradores ao mesmo tempo em que protege os dados da empresa.

Uma boa solução de EMM deve ter alguns recursos “básicos”, são eles:

• Segurança da informação da empresa e gerenciamento de dispositivos pelo MDM
• Gerenciamento das aplicações utilizadas, permitindo o controle de remoção, instalação e atualização de aplicativos.

• Gerenciamento do conteúdo, afim de evitar vazamentos e perdas de dados.
• Monitoramento das ações remotas e das informações, afim de permitir que a equipe de TI capacite os usuários para executarem comandos na resolução de problemas simples.

Tipos de MDM (MAM, MCM e MIM)

Os softwares inicialmente tinham como foco apenas a gestão do dispositivos e outras demandas foram surgindo com o tempo, tornando mais ampla a gestão. Podemos destacar entre essas demandas:

Mobile Application Management – MAM

O Gerenciamento de Aplicações Móveis ou MAM está relacionado aos aplicativos utilizados em smartphones. Permite a existência de uma loja corporativa de aplicativos que apresentam uma origem segura

Além disso, o MAM realiza a autenticação de usuários nos dispositivos, a fim de auxiliar na identificação de quem está acessando os serviços.

Assim como no MDM ele separa os aplicativos pessoais dos corporativos. Portanto, controla quais aplicativos podem ser acessados por cada um dos usuários  

Com MAM o departamento de TI gerencia apenas aplicativos corporativos como emails, calendário entre outros, enquanto os aplicativos pessoais ficam livres para utilização.

Mobile Content Management – MCM

O Mobile Content Management (MCM) ou traduzindo livremente a Gerenciador de Conteúdo Móvel é um software pensado para que por meio de dispositivos móveis organize o acesso às informações.

O MCM permite que os funcionários trabalhem em aparelhos de sua preferência. Porém, cuidando de toda a segurança, com a disponibilização de configuração automática, de um e-mail corporativo e de outros recursos.

Ou seja, define que é necessário inserir alguma informação de identificação para que alguém acesse algum arquivo como: senha, endereço IP, nome de usuário, entre outros.

Desse modo, evita-se que pessoas que não são funcionários da empresa tenham acesso a dados sensíveis e sigilosos da companhia

Mobile Identity Management – MIM

O Mobile Identity Management (MIM) ou traduzindo livremente a Gerenciador de Identidade Móvel é um software que trata de garantir que apenas dispositivos e usuários confiáveis possam acessar os dados e aplicações da empresa.

O MIM também pode ajudar a rastrear métricas de dispositivos e aplicativos e para aprovar o uso de determinados aplicativos prover credenciais de nível de departamento.

Da mesma maneira, ele pode assumir diversas formas, incluindo certificados de dispositivos e usuários, autenticação, acesso único e assinaturas de código de aplicativos.

Dessa forma, o MIM gerencia o controle de acesso com autenticação multifator, funções de logon único corporativo, entre outros.

Quais as Funcionalidades de um Software MDM

  O Gerenciamento dos Dispositivos Móveis garante a segurança e funcionalidade dos dispositivos móveis, enquanto protege a rede corporativa.

O MDM acontece da seguinte forma:

• Utiliza uma arquitetura cliente-servidor, em que os dispositivos móveis são os clientes e o servidor da solução pode estar em um data center, na nuvem ou localmente
• A equipe de TI pode configurar os dispositivos de forma remota e enviar as políticas de acesso por meio de uma comunicação que depende apenas de uma conexão sem fio com a internet.
• O colaborador da empresa após receber essas políticas as instala na máquina em uso. Dessa maneira, a equipe de TI pode administrar o dispositivo de qualquer lugar.

As funcionalidades básicas que esses sistemas de MDM devem ter para permitir que o departamento de TI tenha a capacidade de gerenciar os dispositivos são: inventário do dispositivo, provisionamento de dispositivos, gerenciamento de aplicativos, monitoramento e suporte, segurança e proteção de dados, suporte às diferentes plataformas.

Suas principais características devem ser:

• Instalação massiva de aplicativos
• Seleção de aplicativos
• Rastreio via satélite (Geofencing)
• Sincronização de arquivos
• Bloqueio de funções
• Controle de custos
• Eliminação remota de dados
• Controle de inventário

Nem todas as funcionalidades serão utilizadas por todas as empresas e nem todas serão implementadas por todos os sistemas MDM, logo a equipe de TI deve analisar quais funcionalidades atendem as necessidades de suas empresas.

Quais os Problemas que Devem ser Resolvidos por um Software MDM

Alguns problemas mais comuns estão listados abaixo, porém cada empresa pode ter um tipo de problema específico:

Suporte Remoto

Os dispositivos não podem esperar a visita de um técnico para prestar suporte, exigindo acesso, configuração ou reconfiguração remota com a finalidade de garantir a continuidade do negócio.

Produtividade

O colaborador precisa ter foco total em sua atividade e para isso utiliza um smartphone ou tablet com um ou alguns aplicativos apenas, não sendo permitido nada além do que é necessário para o seu trabalho.

Monitoramento de horas de trabalho

O colaborador não deve acessar recursos de trabalho fora do seu expediente, seja por questões trabalhistas, ou por segurança. Este controle já existe em computadores e deve ser estendido para dispositivos móveis.

Mal uso dos dispositivos

Seja para priorizar a liberdade dos funcionários ou facilitar a gestão, tendem a lidar com o uso inadequado dos dispositivos móveis por parte da equipe. O  MDM pode auxiliar na implementação de boas práticas na rotina dos colaboradores, estimulando o melhor uso de seu tempo e a produtividade.

Disponibilização de aplicativos

Existem aplicativos que são importantes para o trabalho e outros que são extremamente úteis. O funcionário deve sempre ter acesso a eles e a empresa precisa garantir que estejam atualizados e funcionando.

Portanto, a aplicação de soluções como o Mobile Device Management é essencial para as empresas, dessa maneira a gestão de políticas, a centralização de dados e a distribuição de software se tornam efetivas.

Benefícios Desse Software

Quais os benefícios do MDM? A resposta pode variar de empresa para empresa, mas de maneira geral, listamos alguns benefícios que são comuns para todas as empresas:

Maior controle dos dispositivos móveis corporativos

As várias configurações de segurança estão disponíveis para ajudar as empresas a terem mais controle sobre a informação institucional disponibilizada em seus dispositivos móveis empresariais.

Melhoria na gestão de ativos e nos processos de suporte 

Seja o colaborador, o prestador, não é interessante que se tenha que parar atividades para reconfigurar uma rede WiFi ou liberar acesso a algum aplicativo. Com uma plataforma MDM se pode configurar e controlar um dispositivo remotamente, poupando tempo, dinheiro e melhorando a satisfação de todas as áreas envolvidas.

Maior eficiência

 Uma empresa que possui um time de vendas aparelhado com dispositivos móveis, precisa ser eficiente. Quanto mais eficiente for para enviar os pedidos, antes poderá produzir o produto, faturar o cliente e receber o pagamento

LGPD (Lei Geral de Proteção dos Dados)

Desde o dia 28 de dezembro de 2020, a LGPD está em vigor, ela versa sobre proteção e privacidade dos dados do titular no Brasil. As empresas que não se adaptarem estarão sujeitas a multas e sanções que chegam a 50 milhões de reais. A correta gestão dos dados depende intimamente de uma plataforma MDM adequada.

Separamos três principais motivos para que as empresas adotem o software MDM:

• Segurança: as empresas devem possuir sofisticados controles e processos em relação aos dispositivos móveis; assim como é feito com os computadores,
• Simplicidade: os funcionários de uma empresa que possuem um dispositivo móvel não devem ter dificuldades para configurar ou desconectar seus dispositivos;
• Controle: as empresas devem controlar a disponibilização apenas dos aplicativos e recursos necessários, sabendo como os equipamentos estão sendo utilizados.

Como implementar um MDM

Mas antes de decidir implementar, é importante entender qual o risco que está correndo, qual é o benefício que poderá obter, qual é o retorno para o negócio e qual é o esforço para implementar essa funcionalidade. Assim, terá uma boa visão se vale a pena ou não implementar.

Ter um plano de ação efetivo é importante para considerar os aspectos legais, a logística, o investimento, o nível de maturidade e a cultura da empresa e a segurança.

Para implantar um projeto de mobilidade corporativa é importante definir se a empresa irá adotar o aparelho corporativo ou implantar o uso do aparelho pessoal no trabalho.

Muitas empresas optam pelo uso de dispositivos pessoais no trabalho, pois isso permite a redução de custos com a compra de equipamentos que logo ficarão obsoletos e dão a oportunidade da escolha do dispositivo que deseja utilizar.

Mas, se a empresa usa aplicativos que são importantes para a execução é importante que ela tenha o controle dos dispositivos que possam se comunicar com segurança. Neste caso, a empresa pode escolher comprar dispositivos que supram essas necessidades.

Alguns softwares MDM

Estão listado abaixo alguns dos melhores softwares MDM:

Simply Secure 

Um MDM baseado em armazenamento portátil e em nuvem que abrange dispositivos móveis Android e iOS.

Microsoft Intune

Um sistema unificado de gerenciamento de terminais que gerencia equipamentos baseados em dispositivos móveis e em escritórios.

Samsung Knox Manage

Seu posicionamento é ligado ao período de vida dos produtos Samsung, dessa maneira traz muitas vantagens para a gestão. Possibilita a gestão através de um portal web e possui a maioria das funcionalidades de seus concorrentes.

MobileIron

A plataforma se consolidou como uma opção confiável para a gestão de Android e iOS. Com grande atuação na América do Norte e foco em gestão de dispositivos

Cisco Meraki 

Possui procedimentos de proteção contra perdas e inclui um sistema de contêiner para entregar aplicativos para dispositivos de propriedade do usuário.

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Escrito pelo Núcleo de Engenharia Elétrica e de Computação na EESC Jr.